Los clientes con direcciones de envío dentro de los 48 estados contiguos pueden optar al envío terrestre estándar gratuito si cumplen los criterios del pedido. Para ello, los pedidos deben tener un subtotal de $50 USD o más en artículos con precio de lista (web).

Los siguientes artículos no son elegibles para envío gratuito:

• Artículos con precios personalizados y a granel
• Artículos de envío directo
• Otros productos excluidos (según se especifique)

Todos los pedidos se envían a través del transportista más económico, como USPS, UPS o FedEx . Si necesita un proveedor de envío específico para su ubicación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@pepperjoe.com antes de realizar su pedido.

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación . Una vez enviado, recibirá la información de seguimiento en otro correo electrónico . Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta al finalizar la compra, ya que no podemos emitir reembolsos si no recibe la información de seguimiento debido a un correo electrónico incorrecto o que no funciona.

Any products where the weight exceeds 130lbs. are shipped via freight on wooden pallets. Due to their size and weight, it's crucial to understand the delivery process. Most pallets weigh between 200 lbs. and 1,500 lbs. Orders over 1,500 lbs. will also come on multiple pallets.

Delivery Notes

Every delivery requires:

Delivery Appointment: The freight carrier will call you to schedule a delivery appointment. Prompt scheduling is essential to avoid additional storage fees.  It's essential we have a good contact phone number for you to provide to the carrier.

Curbside Delivery Only: Trucks will remain curbside and will not drive down driveways.

Customer is Responsible for Unloading: Drivers are not permitted to assist with unloading due to liability issues.

No Forklifts or Lift-Gates Included: Free shipping covers delivery to your driveway only. Forklifts, lift-gates, and driver assistance are not included (with the exception of Automated Grow Racks and greenhouse plastic). 

Limited Access Locations: For very limited access locations, a terminal pickup may be required.

Driver Discretion: The driver will determine the safest drop-off point on your property, considering the safety of people, the load, their truck, and your property. They may not be able to deliver to your ideal location.

Provide Carrier Information: Please allow a delivery window and provide any additional location information to the carrier when they call.

Location Changes En Route: Changing delivery locations while your shipment is in transit will result in additional carrier fees.

Checking In Your Delivery: It is vital to thoroughly inspect your shipment upon arrival. Following these steps helps protect you and ensures a smooth resolution in case of issues:

• Document Everything (Photos!): Before unloading, take pictures of the pallet from all angles.
• Note Any Damage on Paperwork: Crucially, if there is any damage, you MUST clearly note it on the delivery paperwork BEFORE the driver leaves.
• Immediate Contact for Concerns: If you have any concerns or issues (including damage or missing parts), email contact@bootstrapfarmer.com immediately.
• Severe Damage/Mismatched Pallet: If the damage is severe, or the pallet does not match the pictures we sent to your email, contact us by phone at (888)-406-1982 or email at contact@bootstrapfarmer.com IMMEDIATELY. This allows us to determine the best course of action.
• Replacement Parts: Bootstrap Farmer will promptly send out replacements for any missing or damaged parts.
• Instruction Book & Pick List: Your Instruction Book and Pick List will be in a box near the top of the pallet. Use the pick list to verify your inventory.

Unloading Your Shipment

• Your Responsibility: Unloading the pallet from the freight truck is solely your responsibility.
• Unloading Methods: You can cut the strapping and shrink wrap and hand unload the items. You can rent an outdoor forklift for unloading.
• Weight Awareness: Pallets can weigh up to 1500 pounds.
• Safety First: You are solely responsible for your own safety, preventing damage to your load, and avoiding damage to the freight carrier’s property during unloading.
• Heaviest Components (for hand unloading):Greenhouse film box: 70 lbs. to 280 lbs. Hardware box: Up to 60 lbs. Most other bulk items are easily handled.
• Be Prepared with Help: The carrier will allow time for unloading, but be prepared with sufficient help. The driver is not paid or required to assist. Unload as quickly and safely as possible.
• Lift Gate Availability (Optional/Extra Cost): In some cases, a lift gate may be available, but this is at the carrier's discretion and will incur additional fees up to $150, for which you will be responsible.  All greenhouse kits are ineligible for liftgates.  Carriers will not use a liftgate due to the size and weight of the kit.

Transit Times

• Most shipments typically take between 5-10 business days.
• Please note that freight transit times are estimates only, and delays of several days are not uncommon and are outside of our control.  More remote locations should expect longer delays.

Understanding the Freight Process & Our Commitment

Once your kit leaves our facility, it travels through various freight hubs before reaching the hub closest to you, then on to the final delivery truck.

In the event that damage occurs during transit, established procedures are in place to protect both you and Bootstrap Farmer from financial loss. The detailed check-in and picture-taking instructions above are crucial parts of these procedures, allowing us to recoup losses and continue offering competitive pricing.

We are committed to getting you back on track quickly. If issues arise, please contact us right away. We'll promptly send out replacement parts. Your cooperation in following our instructions and being prepared for unloading helps us keep costs down for everyone.

En Pepper Joe's , queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, contáctanos en customerservice@pepperjoe.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Elegibilidad y proceso de devolución

• Las devoluciones deben ser aprobadas con antelación y solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. *Consulte a continuación para obtener información más específica sobre su tipo de producto.
• Los artículos deben estar como nuevos, sin uso, para calificar para un reembolso.
• Los clientes son responsables de gestionar el envío de la devolución y cubrir cualquier coste relacionado. Recomendamos encarecidamente utilizar un transportista que proporcione un número de seguimiento , ya que no podemos emitir reembolsos por artículos que no nos sean devueltos.
• Conserve su número de seguimiento hasta que se haya procesado su devolución.

Reembolsos y reemplazos

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si nos devuelven un pedido debido a una dirección insuficiente , se emitirá un reembolso, menos el costo de envío original .
• Si lo desea, se puede enviar un pedido de reemplazo sin costo adicional a pedido del cliente.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, comuníquese con nuestro equipo en customerservice@pepperjoe.com .

En Pepper Joe's , nos comprometemos a garantizar una experiencia de pedido fluida. Para apoyar a nuestros clientes, proporcionamos detalles de seguimiento e información de envío relevante para que puedan monitorear la entrega de sus paquetes.

Robo de paquetes y responsabilidad del cliente

En el desafortunado caso de robo de un paquete , Pepper Joe's no puede intervenir ni ofrecer una solución definitiva . El robo de paquetes es un delito que debe abordarse con las autoridades policiales , ya que son la autoridad competente para reclamar la restitución de las pérdidas sufridas.

Cómo podemos ayudarle

Si bien no podemos reemplazar ni reembolsar paquetes robados, podemos proporcionar detalles clave del envío para ayudar a los clientes a presentar una denuncia policial , si es necesario. Si lo solicitan, podemos proporcionar:

• Número(s) de seguimiento y detalles del transportista
• Fecha de entrega, hora y número total de paquetes
• Lista de contenidos y valor del producto

Medidas preventivas

Alentamos a los clientes a tomar medidas proactivas para asegurar sus entregas, incluyendo:

• Elegir un lugar de entrega seguro
• Asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el paquete durante el plazo estimado
• Utilizando las instrucciones de entrega o las opciones de seguridad proporcionadas por el transportista cuando estén disponibles

Para obtener más ayuda, comuníquese con customerservice@pepperjoe.com .

Política de germinación

Incluimos instrucciones de germinación fáciles de seguir con cada pedido de semillas para garantizar los mejores resultados. Algunas semillas, especialmente las variedades más picantes , pueden ser difíciles de germinar.

Aunque existen varios métodos para germinar semillas, recomendamos seguir nuestras instrucciones para obtener el máximo éxito. Si decide utilizar un método de germinación diferente, tenga en cuenta que no podemos garantizar una germinación exitosa ni ofrecer reemplazos en caso de intentos fallidos.

Descargo de responsabilidad sobre semillas no aisladas

Algunas de nuestras variedades de semillas están marcadas como no aisladas . Si bien algunas se cultivaron en condiciones controladas, son genéticamente inestables , lo que significa que las plantas resultantes pueden variar en características como sabor, tamaño, color y nivel de picante . Estas variaciones pueden generar resultados emocionantes y únicos, pero también hacen que las plantas sean menos predecibles de una generación a otra.

Si elige plantar semillas de pimiento no aisladas o inestables , tenga en cuenta que se espera variabilidad y no se proporcionarán reemplazos por las diferencias en las características de la planta.

Para cualquier pregunta o inquietud, contáctenos a customerservice@pepperjoe.com .

Las plantas vivas y los pimientos frescos se envían a través de USPS Priority y FedEx Ground únicamente a direcciones de EE. UU .

Pedidos anticipados y tiempos de entrega

• Al realizar un pedido anticipado , se le pedirá que seleccione su semana de entrega preferida .
• Si no se realiza ninguna selección, asignaremos automáticamente la semana de entrega más temprana disponible .
• Los pedidos se enviarán para que lleguen dentro del plazo seleccionado, si el clima lo permite .
• Los tiempos de entrega reales pueden variar según su ubicación; algunos envíos pueden llegar antes o después de lo esperado .
• Las fechas de entrega no están garantizadas.

Recibirá un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido para monitorear su viaje hasta su puerta.

Consideraciones sobre plantas vivas y pimientos frescos

• Estas son plantas vivas , por lo que las temperaturas extremas pueden afectarlas negativamente. Tenga en cuenta el clima y las condiciones meteorológicas locales al realizar su pedido.
• Al recibirlo, inspeccione sus plantas y notifíquenos cualquier problema dentro de las 48 horas .
• Estaremos encantados de ayudarle con daños relacionados con el envío o problemas de salud de las plantas dentro de este plazo.

Política de reembolso y reemplazo

• Los reemplazos o reembolsos solo están disponibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción .
• No podemos emitir reembolsos o reemplazos de plantas más de 7 días después del trasplante .

Para obtener ayuda, contáctenos en customerservice@pepperjoe.com .

Por razones de seguridad y calidad, no podemos aceptar devoluciones de ningún artículo consumible que haya sido abierto .

Si su artículo llega abierto o dañado durante el transporte , comuníquese con nosotros a customerservice@pepperjoe.com y estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo .