Los clientes con direcciones de envío dentro de los 48 estados contiguos pueden optar al envío terrestre estándar gratuito si cumplen los criterios del pedido. Para ello, los pedidos deben tener un subtotal de $50 USD o más en artículos con precio de lista (web).

Los siguientes artículos no son elegibles para envío gratuito:

• Artículos con precios personalizados y a granel
• Artículos de envío directo
• Otros productos excluidos (según se especifique)

Todos los pedidos se envían a través del transportista más económico, como USPS, UPS o FedEx . Si necesita un proveedor de envío específico para su ubicación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@pepperjoe.com antes de realizar su pedido.

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación . Una vez enviado, recibirá la información de seguimiento en otro correo electrónico . Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta al finalizar la compra, ya que no podemos emitir reembolsos si no recibe la información de seguimiento debido a un correo electrónico incorrecto o que no funciona.

En Pepper Joe's , queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, contáctanos en customerservice@pepperjoe.com y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Elegibilidad y proceso de devolución

• Las devoluciones deben ser aprobadas con antelación y solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. *Consulte a continuación para obtener información más específica sobre su tipo de producto.
• Los artículos deben estar como nuevos, sin uso, para calificar para un reembolso.
• Los clientes son responsables de gestionar el envío de la devolución y cubrir cualquier coste relacionado. Recomendamos encarecidamente utilizar un transportista que proporcione un número de seguimiento , ya que no podemos emitir reembolsos por artículos que no nos sean devueltos.
• Conserve su número de seguimiento hasta que se haya procesado su devolución.

Reembolsos y reemplazos

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si nos devuelven un pedido debido a una dirección insuficiente , se emitirá un reembolso, menos el costo de envío original .
• Si lo desea, se puede enviar un pedido de reemplazo sin costo adicional a pedido del cliente.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, comuníquese con nuestro equipo en customerservice@pepperjoe.com .

En Pepper Joe's , nos comprometemos a garantizar una experiencia de pedido fluida. Para apoyar a nuestros clientes, proporcionamos detalles de seguimiento e información de envío relevante para que puedan monitorear la entrega de sus paquetes.

Robo de paquetes y responsabilidad del cliente

En el desafortunado caso de robo de un paquete , Pepper Joe's no puede intervenir ni ofrecer una solución definitiva . El robo de paquetes es un delito que debe abordarse con las autoridades policiales , ya que son la autoridad competente para reclamar la restitución de las pérdidas sufridas.

Cómo podemos ayudarle

Si bien no podemos reemplazar ni reembolsar paquetes robados, podemos proporcionar detalles clave del envío para ayudar a los clientes a presentar una denuncia policial , si es necesario. Si lo solicitan, podemos proporcionar:

• Número(s) de seguimiento y detalles del transportista
• Fecha de entrega, hora y número total de paquetes
• Lista de contenidos y valor del producto

Medidas preventivas

Alentamos a los clientes a tomar medidas proactivas para asegurar sus entregas, incluyendo:

• Elegir un lugar de entrega seguro
• Asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el paquete durante el plazo estimado
• Utilizando las instrucciones de entrega o las opciones de seguridad proporcionadas por el transportista cuando estén disponibles

Para obtener más ayuda, comuníquese con customerservice@pepperjoe.com .

Política de germinación

Incluimos instrucciones de germinación fáciles de seguir con cada pedido de semillas para garantizar los mejores resultados. Algunas semillas, especialmente las variedades más picantes , pueden ser difíciles de germinar.

Aunque existen varios métodos para germinar semillas, recomendamos seguir nuestras instrucciones para obtener el máximo éxito. Si decide utilizar un método de germinación diferente, tenga en cuenta que no podemos garantizar una germinación exitosa ni ofrecer reemplazos en caso de intentos fallidos.

Descargo de responsabilidad sobre semillas no aisladas

Algunas de nuestras variedades de semillas están marcadas como no aisladas . Si bien algunas se cultivaron en condiciones controladas, son genéticamente inestables , lo que significa que las plantas resultantes pueden variar en características como sabor, tamaño, color y nivel de picante . Estas variaciones pueden generar resultados emocionantes y únicos, pero también hacen que las plantas sean menos predecibles de una generación a otra.

Si elige plantar semillas de pimiento no aisladas o inestables , tenga en cuenta que se espera variabilidad y no se proporcionarán reemplazos por las diferencias en las características de la planta.

Para cualquier pregunta o inquietud, contáctenos a customerservice@pepperjoe.com .

Las plantas vivas y los pimientos frescos se envían a través de USPS Priority y FedEx Ground únicamente a direcciones de EE. UU .

Pedidos anticipados y tiempos de entrega

• Al realizar un pedido anticipado , se le pedirá que seleccione su semana de entrega preferida .
• Si no se realiza ninguna selección, asignaremos automáticamente la semana de entrega más temprana disponible .
• Los pedidos se enviarán para que lleguen dentro del plazo seleccionado, si el clima lo permite .
• Los tiempos de entrega reales pueden variar según su ubicación; algunos envíos pueden llegar antes o después de lo esperado .
• Las fechas de entrega no están garantizadas.

Recibirá un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido para monitorear su viaje hasta su puerta.

Consideraciones sobre plantas vivas y pimientos frescos

• Estas son plantas vivas , por lo que las temperaturas extremas pueden afectarlas negativamente. Tenga en cuenta el clima y las condiciones meteorológicas locales al realizar su pedido.
• Al recibirlo, inspeccione sus plantas y notifíquenos cualquier problema dentro de las 48 horas .
• Estaremos encantados de ayudarle con daños relacionados con el envío o problemas de salud de las plantas dentro de este plazo.

Política de reembolso y reemplazo

• Los reemplazos o reembolsos solo están disponibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción .
• No podemos emitir reembolsos o reemplazos de plantas más de 7 días después del trasplante .

Para obtener ayuda, contáctenos en customerservice@pepperjoe.com .

Por razones de seguridad y calidad, no podemos aceptar devoluciones de ningún artículo consumible que haya sido abierto .

Si su artículo llega abierto o dañado durante el transporte , comuníquese con nosotros a customerservice@pepperjoe.com y estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo .